1248: Besinnlich beisammen – Kundentreue über die Feiertage sichern

Willkommen zu Unternehmerwissen in 15 Minuten.

Mein Name ist Rayk Hahne, Ex-Profisportler und Unternehmensberater.

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In der heutigen Folge geht es um, Besinnlich beisammen – Kundentreue über die Feiertage sichern

Welche 3 wichtigen Punkte kannst Du Dir aus dem heutigen Training mitnehmen?

1. Wie Du die Feiertage optimal nutzt

2. Wann Du Angebote optimal bewerben kannst

3. Warum Du jetzt auf Kunden zugehen solltest

Du kennst sicher jemanden für den diese Folge unglaublich wertvoll ist. Teile sie mit ihm, der Link ist raykhahne.de/1248.

Bevor wir gleich mit der Folge starten, habe ich noch eine Empfehlung für Dich.

Willkommen zu Unternehmerwissen in 15 Minuten. Mein Name ist Rayk Hahne, Ex-Profisportler und Unternehmensberater.

Wir starten sofort mit dem Training.

Rayk: Das ist Folge 1248. Willkommen zur Unternehmerwissen in 15 Minuten. Mein Name ist Rayk Hahne ex. Profisportler und Unternehmensberater. Jede Woche bekommst du eine sofort anwendbare Trainingseinheit, damit du als Unternehmer noch besser wirst. Danke, dass du Zeit mir verbringst. Lass uns mit dem Training beginnen. In der heutigen Folge geht es um besinnlich beisammen Kundentreue über die Feiertage sichern. Welche drei wichtigen Punkte kannst du aus dem heutigen Training mitnehmen? Erstens, wie du die Feiertage optimal nutzt. Zweitens, wann du Angebote bestens bewerben kannst und drittens, wann du jetzt auf Kunden zugehen solltest. Du kennst dich jemand für diese Folge unglaublich wertvoll ist. Teile sie mit ihm. Der Link ist raykhahne.de/1248. Hallo und schön, dass du wieder mit dabei bist. Ach, die Feiertage. Grandios, oder? Und immer wieder eine Chance. Eine Möglichkeit, dichter zusammenzurücken. Und das gilt nicht nur zu Hause, vorm Kamin und in der besinnlichen Zeit, sondern es gilt insgesamt einfach mal zu sagen Hey, was kann ich jetzt machen, um vielleicht wieder emotional ein Stück dichter zusammenzuwachsen? Da gibt es sehr, sehr viele Möglichkeiten. Viele Dinge, die cool sind, die man machen kann. Frage ist Was machst du? Ich gebe dir jetzt einfach mal so ein paar Ideen mit, wo du für dich abwägen muss, ob das stimmig ist. Weil ich für meinen Teil kann sagen Hey, es gibt große Dinge, die man machen kann. Es gibt kleine Dinge, die man machen kann. Es gibt Dinge, die teuer sind. Es gibt Dinge, die günstig sind.

Rayk: Die Frage ist für mich persönlich wie authentisch ist das Ganze und passt es auch wirklich zu dir? Ich glaube nicht, dass es irgendwann mal passieren wird, dass wir riesengroße, teure materielle Geschenke an unsere Kunden versenden. Glaube ich nicht. Also wir werden sehen. Aber Stand heute nicht. Warum? Weil das meistens nicht die Dinge sind, die aus meiner persönlichen Wahrnehmung die Menschen wirklich glücklich machen. Es sind manchmal so die kleinen Dinge mit einem Augenzwinkern, die vielleicht auch etwas Neues in sich haben, dann dafür sorgen, dass dein Gegenüber merkt okay, da hat sich jemand Gedanken gemacht. Und sowas finde ich persönlich immer schön. Deswegen lass uns jetzt einfach mal gucken, wie kannst du für deine Kunden jetzt in den Feiertagen oder auch stellvertretend in anderen Situationen wirklich mal was Gutes tun, um näher zusammenzurücken? Das erste, was ich wirklich immer sehr sehr cool finde, ist das ganze Thema persönliche Dankeschöns. Einfach zu sagen Hey, geile Zusammenarbeit, hat Spaß gemacht. Ja und das kannst du aus meiner Sicht auch sehr, sehr simpel machen. Vielleicht einfach, indem du eine digitale Videobotschaft aufnimmst und sagst Hey, ich nehme mir mal die Zeit und bedanke mich bei den Leuten und sag einfach mal Danke, dass du dabei bist. Danke, dass du am Start bist. Cool. Einfach mal danke. Machst du das, wenn du jetzt mal guckst? Egal ob das jetzt bei WhatsApp ist oder per Email oder was auch immer, da gibt es diverse Kanäle, wo wir es machen kannst.

Rayk: Du wirst ja nicht 1 Million Kunden haben, wo du sagst okay, da macht das Sinn. Aber die größeren da, wo du auch, sag ich mal, vielleicht gerade in diesem oder im letzten Jahr ein bisschen schwierige Zeiten gemeinsam gemeistert hast, wo wir in Summe schon vielleicht zusammen gewachsen seid, wo kannst du dort noch mal vertiefen, da auch entsprechend drauf eingehen. Dann auch so ein bisschen zum Beispiel zu schauen Hey! Wie kannst du das Thema Verfügbarkeit auch verbessern? Zum Beispiel wenn du sagst Hey, normalerweise für den Standardkunden sind wir bis 16:00 erreichbar, aber wenn du dich meldest, dafür gibt es eine Hotline. Ja, da kannst du dich melden und da werden wir uns jederzeit einem Thema annehmen. Vollkommen fein. Warum nicht? Was spricht denn dagegen, einfach meinem VIP Kunden beim Topkunden auch das Gefühl zu geben VIP zu sein? Durch den direkten Kontakt, durch die Möglichkeit miteinander irgendwie auch einen Austausch zu gehen. Wenn du das so sagst Hey, ich will ihnen nur mal auch was cooles mit an die Hand geben. Ich will ihnen mal was geiles zeigen. Was gibt es denn für Möglichkeiten? Vielleicht gibt es ja sowas, dass du sagst Hey, wir machen eine spezielle Winteraktion oder ein Frühbucherrabatt, dass du einfach Angebote zum Beispiel machst, die dafür sorgen, dass der Umsatz, der vielleicht in Q1 irgendwann kommen würde, jetzt schon kommt. Und wie kannst du auch insgesamt den Umsatz Hebel für dich vielleicht noch mal weiter nach oben setzen und einfach dafür sorgen, dass dein Gegenüber merkt okay, da hat sich jemand Gedanken gemacht.

Rayk: Weil ganz, ganz häufig ist dieser frühere Zugang zu Themen, der frühere Zugang zu Erlebnissen, das, was meistens den Unterschied macht. Weil schau doch einfach mal bei dir, wenn du jetzt überlegst, wahrscheinlich bist du alt genug, als die ersten iPhones rauskamen und die Leute vor die Läden gepilgert sind und gesagt haben Ich übernachte da. Warum haben die das gemacht? Erstens natürlich, weil Apple grandioses Marketing davorgesetzt hat. Chapeau! Aber auf der anderen Seite wurde das vor allem auch deswegen gemacht, weil die Leute die Ersten sein wollten, die sagen konnten Guck mal hier, ich habe ein Statussymbol, ich bin das. Super. Und wie es bei dir. Was ist dein Status, den du verkörperst? Was kannst du da vielleicht einfach mitgeben? Wo kannst du deinem Gegenüber zeigen Hey, du gehörst jetzt zu meiner Premiumliga. Ein weiteres Thema, was ich auch immer sehr sehr spannend finde, ist zu gucken, was sind zum Beispiel auch so Case Studies, die du nutzen kannst? Also wo hast du Ausarbeitung gemacht, Erfahrungen gesammelt? Wo hast du thematisch Dinge erarbeitet übers Jahr, wo du sagst okay, diesen Erfahrungswert möchte ich einmal ganz nach vorne legen, würde ich ganz nach vorne. Wo fährst du das vielleicht auch einfach mal zusammen? Bei unserem Report zum Beispiel. Ja, ganz transparent. So, in diesem Report hast du inhaltlich einige wesentliche Werkzeuge drin. Macht es Sinn für ein Kennenlernen, sich den anzuschauen? Auf jeden Fall sollte die Erwartungshaltung sein, dass das Ding 100 % der Probleme löst.

Rayk: Auf gar keinen Fall. Das Ding löst vielleicht mal 1 % aller Probleme in diesem Report. Warum? Weil wir uns damit vor allem einmal mit der Statusreflexion und Zielsetzung unterhalten, aber noch nicht schauen. Was heißt denn das für dich? Individuell? Und da beginnt ja die eigentliche Arbeit, weil wo du hin willst, weniger Arbeit, mehr Gewinn zu machen, das steht außer Frage, das ist vollkommen klar. Auf der anderen Seite sich die Frage stellen Wo stehe ich denn gerade? Was ist in der Vergangenheit passiert? Was muss ich für mich persönlich dennoch ändern? Wenn das unklar ist, dann wird es schwierig. Ergo muss ich mir die Frage stellen Wie schaffe ich es jetzt, diese beiden Dinge in Verbindung zu setzen? Und dafür sind dann wie gesagt die weiterführenden Gespräche da. Prüfe also mal für dich. Hey, wie schaffst du es, dort entsprechend tiefer reinzugehen? Auch sehr, sehr interessant, das Thema einfach mal zu gucken. Hey, welche Projekte laufen eigentlich gerade und wie ist da eigentlich der Fortschritt? Oder was kannst du vielleicht auch noch proaktiv machen, um diesen Fortschritt zu verbessern? Weil das ist doch eigentlich das schönste Gefühl, was man als Dienstleister irgendwo erzeugen kann. Wenn du deinem Gegenüber, der dich beauftragt und dich bucht, das Gefühl vermittelt Hey, ich kümmere mich mehr um deine eigenen Sachen, als du dich darum kümmerst. Das ist das Beste, was dir passieren kann.

Rayk: Diese Produktivität reinzubringen, zu gucken. Hey. Was? Was sind vielleicht gerade die Dinge, die ich von außen sehe? Wo merke ich, dass jemand nicht so vorankommt? Und dann diese Zeit auch entsprechend zu nutzen, um zu sagen okay, ich mach da mal den ersten Schritt. Ich versuche da jetzt mal irgendwie eine Stufe weiter zu kommen. Das ist doch absolut valide und ist auch schlau, sich so aufzustellen. Und du guckst jetzt mal für dich Wo machst du das eigentlich? Ja, wie ist der aktuelle Projektablauf und wo gibt es vielleicht Dinge, wo du schon Sachen vorziehen kannst oder Ideen mit reinbringst oder sagst Hey, da habe ich noch mal einen Kontakt, habe eine Möglichkeit geschaffen, damit das ganze Ding reibungsloser und entspannter läuft. Weil nochmal versetz dich doch einfach selber in die Situation. Ja, wenn du im Hotel bist in Hamburg, Was brauchst du auf jeden Fall? Regenschirm. Was packt man nicht immer zwangsweise ganz nach oben in seine Kleidungsbox? Einen Regenschirm. Jetzt gehst du also hier raus aus dem Hotel und sagst Alles klar. Los, auf geht’s zum Musical. Fehlt aber der Regenschirm zum Taxi. Na shit. Würde auch schwierig, weil es regnet Schon echt toll. Und eigentlich ist es gar nicht so weit. Wir wären wahrscheinlich schneller, wenn wir zu Fuß gehen. So, und dann hast du vorhin den Concierge. Der guckt dich an mit einem ruhigen und bedachten Blick und gibt dir das Gefühl Hey, ich versteh dich. Dann geht er ein paar Schritte auf dich zu und sagt Hallo.

Rayk: Hätten Sie gerne einen Regenschirm? Und dann holt der hinter seinem Rücken einen Regenschirm vor. Gib dir den. Sagt einfach, wenn sie hier sind. Hier vorne wieder reinstellen. Viel Spaß. Wie fühlt sich das für dich an? Jetzt hast du vielleicht gerade kein Trinkgeld zur Hand oder was auch immer, aber du wirst diese Person immer positiv. Und auch die Bewegung und das Erlebnis in diesem Hotel immer auf einem ganz anderen Niveau sehen. Alles, was die getan haben, ist positiv. Das gleiche gilt auch übrigens im Negativen. Wenn du dann Concierge hast, der gar nicht da ist und du wirst im Regen stehen gelassen, fühlt sich das genauso an, Da bin ich hundertProzentig bei dir. Und jetzt muss man einfach mal gucken, Wie ist das bei dir aufgestellt? Weil solche Mechanismen zu verankern, das ist gar nicht so schwer ehrlicherweise. Indem du einfach mal schaust Hey, wie ist grundsätzlich das Thema, was du machst? Und nochmal Egal ob du jetzt Klobrille verkaufst, ob du irgendwie eine Dienstleistung anbietest, ist vollkommen egal. Wie kannst du den Projektstatus mit deinem Gegenüber so aufsetzen, dass er das Gefühl hat, da wird sich wirklich um mich gekümmert? So, das sollte der Anspruch sein. Das schafft eine Verbindung, die sehr, sehr lange überdauert. Und dieser Punkt ist mir besonders. Wichtig ist, wenn ich noch einmal verdeutlichen. Die Feiertage können ein natürlicher Gesprächsanlass sein. Und du selbst kannst jetzt natürlich gucken Hey, wie nutzt du das? Du kannst jetzt zum einen natürlich dafür sorgen, dass du direkt ins Verkaufsgespräch gehst, weil du sagst Hey, ich habe da was Neues.

Rayk: Cool, da hätte ich gern mal deine Meinung zulassen dafür ergeben. Oder du guckst halt auf der anderen Seite und sagst na ja, was sind denn so die Befindlichkeiten? Was können wir noch besser machen? Wo können wir uns vielleicht gemeinschaftlich noch hinentwickeln? Was sind Dinge in diesem Jahr, die wir machen können? Und wie kannst du vielleicht doch noch ein kleines Bonus hier, ein kleines Extra da mit reinpacken, damit du in Summe einfach fluffig und stabil in deiner Beziehung läufst. Weil es sind ja bekanntlich. Es ist ja immer so Kleinigkeiten, die es spannend machen. Und deswegen lasst uns jetzt mal weiter im Text gehen. Nutze also für dich so kleine süße Dinge, wo du dran denkst. Also auch da. Wie machen wir das zum Beispiel? Jedes Mal, wenn jemand bei uns zum Workshop kommt und gerade auch eine Kick Off Workshops, haben wir immer so eine kleine Tasche da, wo wir so ein paar Sachen reinpacken. Ja, das ist nichts Wildes. Ist vielleicht mal so ein kleines Zusatz gimmick, was dir bei der unternehmerischen Reise hilft. Aber es ist auch immer was, was du privat sportlich für dich nutzen kannst. Lass uns immer so eine Kleinigkeit einfallen, so einfach, um diese Verbindung herzustellen und zu zeigen Hey, wir kümmern uns um dich. Genau das ist auch die Idee, einfach zu prüfen Was kannst du an Kleinigkeiten machen und muss gar nicht die Welt gleich aus den Angeln heben, wenn es.

Rayk: Ein Service kann man immer verbessern. Das hat auch was mit Ressourcen zu tun. Aber jetzt mal so einen ersten Schritt zu gehen, das würde schon sehr, sehr viel helfen. Und das gibt dir aus meiner Sicht auch die Möglichkeit, da deutlich an einen entsprechenden Konkurrenten vorbeizugehen. Weil auch hier stellt sich die Frage naja, was macht die Konkurrenz denn eigentlich? Was sind denn die Themen mit denen, die sich da beschäftigen? Und das sind so Kleinigkeiten. Ja, wenn du ein VW kaufst, so und du holst den ab, dann steht er einfach draußen, irgendwo im Regen. Den Schlüssel in die Hand. Feierabend. Interessiert dich überhaupt nicht. Wenn du dir Land Rover holst, dann gehst du ins Autohaus. Und dann ist er da. Immer schick auf drapiert. Alles toll gemacht. Duftbaum drinnen. So, dann stehst du an der Ausfahrt Garage und dann geht es los. Wenn du den Porsche holst, dann hast du da so ein Flies drauf. Ja, da hast du eine Schleife. So, dann kriegst du eine tolle Schatulle. Da hat man sich einfach Gedanken drum gemacht. Und je nachdem, wo du dich momentan auch einordnest, ist das natürlich auch eine Möglichkeit, dass du dort ja den Service auch entsprechend hinlegst oder dich auch hin entwickelst. Und wenn es mal ganz, ganz kritisch beleuchtet. Also ganz, ganz kritisch. Ja, ich bin selber kein Porschefahrer.

Rayk: Ich mag die Marke jetzt nicht sonderlich, weil sie nicht so hundertProzentig meinen Werten entspricht. Bin eher so Variante ab durch den Dreck. Aber was macht ein Porsche? Die machen nichts anderes als einen Pappkarton zu geben, aus Samt, wo ein Schlüssel drin ist. Die machen über dein Fahrzeug, machen die eine Plane drüber, indoor, packen eine Schleife drauf und fertig. Das mal ganz nüchtern betrachtet, ganz emotionslos. Aber weil sie das in einer ruhigen, respektvollen Art und Weise machen, weil Sie das auch ein bisschen inszenieren, gibt es dir ganz schnell das Gefühl, dass du sagst Boah, das ist schon geil. Und das, finde ich, haben die großen Marken einfach hinbekommen, sich genau in diesen Themen schlau aufzustellen als die Konkurrenten. Und da schau einfach, wie du dich entsprechend weiterentwickeln kannst. Deswegen fassen wir gerade noch einmal zusammen. Erstens Geh auf deinen Kunden zu. Zweitens handle trotzdem immer ehrlich und authentisch. Und zweitens nutze Emotionen und Familiengefühl. Wenn du sagst Alles klar, Rayk Das will ich gerne auch in mein Thema reinbringen. Ich will da mehr in die Kommunikation gehen. Lass uns schauen, wie es bei dir konkret aussieht. Gehe auf raykhahne.de/austausch. dort einen Termin für ein Erstgespräch und dann lass uns schauen. raykhahne.de/austausch Die Shownotes dieser Folge findest du unter raykhahne.de/1248. Allerdings sind Inhalte habe ich dort zum Nachlesen noch einmal aufbereitet. Danke, dass Sie Zeit mit mir verbracht hast. Das Training ist vorbei. Jetzt liegt es an dir. Und damit viel Spaß bei der Umsetzung.

Und wenn Du Ideen wie diese jetzt auch umsetzen möchtest, und wissen willst wie Dich selbst und Dein Unternehmen effizienter machst  dann lass uns sprechen. Buche Deinen Termin für eine Potentialanalyse unter raykhahne.de/austausch

• die Shownotes zu dieser Folge findest Du unter raykhahne.de/1248 . 
• alle Links habe ich Dir dort aufbereitet und Du kannst die Inhalte der Folge noch einmal nachlesen

Danke, dass Du die Zeit mit mir verbracht hast.

Das Training ist vorbei, jetzt liegt es an Dir. Viel Spaß mit der Umsetzung.

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Die kompletten Shownotes findest du unter raykhahne.de/1248