1287: Offene Fehlerkultur als Dein Verkaufsargument

Willkommen zu Unternehmerwissen in 15 Minuten.

Mein Name ist Rayk Hahne, Ex-Profisportler und Unternehmensberater.

Jede Woche bekommst Du eine sofort anwendbare Trainingseinheit, damit Du als Unternehmer noch besser wirst.

Danke das Du Die Zeit mit mir verbringst. Lass uns mit dem Training beginnen.

In der heutigen Folge geht es um, Offene Fehlerkultur als Dein Verkaufsargument

Welche 3 wichtigen Punkte kannst Du Dir aus dem heutigen Training mitnehmen?

1. Wieso Offenheit ein Riesentrumpf ist

2. Wie Du mit Fehlern Dein komplettes Team besser machst

3. Warum Fehler sich auch rentieren können

Du kennst sicher jemanden für den diese Folge unglaublich wertvoll ist. Teile sie mit ihm, der Link ist raykhahne.de/1287 .

Bevor wir gleich mit der Folge starten, habe ich noch eine Empfehlung für Dich.

Diesmal in eigener Sache.

Wie lange hörst Du eigentlich schon den Podcast? Ich will ganz ehrlich zu Dir sein. Die meisten Unternehmer setzen einfach nicht um. Das liegt nicht daran, dass sie es nicht wollen, sondern eher daran, das es bei anderen immer so einfach aussieht. Oft fehlt die Struktur, das klare Vorgehen. Auch bei uns hat es viele Jahre gedauert ein so belastbares System aufzubauen. Genau deswegen können wir Dir zeigen, wie Du es schaffst mehr Zeit für Familie, Freizeit und Fitness zu haben. Da Du schon lange den Podcast hörst möchte ich Dir ein Angebot machen. Lass uns einmal für 15 Minuten locker über Deine aktuelle Situation sprechen und dann schauen wir wo Du aktuell die größten Hebel hast. Wie klingt das für Dich? Das ganze ist natürlich kostenfrei.

Wenn Du endlich einen Schritt weiter in die Umsetzung kommen willst, dann lass uns sprechen. Geh dazu auf raykhahne.de/austausch und buche Dir einen Termin. Da die Termine oft schnell vergriffen sind, empfehle ich Dir, jetzt direkt Deine Chance zu nutzen. raykhahne.de/austausch Buche Dein Termin und dann unterhalten wir uns.

Willkommen zu Unternehmerwissen in 15 Minuten. Mein Name ist Rayk Hahne, Ex-Profisportler und Unternehmensberater.

Wir starten sofort mit dem Training.

Rayk: Das Folge 1285. Willkommen zur Unternehmerwissen in 15 Minuten. Mein Name ist Rayk Hahne ex. Profisportler und Unternehmensberater. Jede Woche bekommt seine sofort anwendbare Trainingseinheit, damit du als Unternehmer noch besser wirst. Danke, dass du Zeit mir verbringst. Lass uns mit dem Training beginnen. In der heutigen Folge geht es um offene Fehlerkultur als dein Verkaufsargument. Welche drei wichtigen Punkte kannst du dem heutigen Training mitnehmen? Erstens, wieso Offenheit ein riesen Trumpf ist. Zweitens, wie du mit Fehlern dein komplettes Team besser machst. Und drittens, warum Fehler sich orientieren können. Du kennst dich jemand für diese Folge unglaublich wertvoll ist. Teile sie mit ihm. Der Link ist raykhahne.de/1287. Hallo und schön, dass du wieder mit dabei bist. Mal Hand aufs Herz in Deutschland sind Fehler doch immer negativ behaftet, oder? Also mal wirklich. Kennst du irgendjemand, der rausgeht und sagt Ich bin gescheitert? Was bin ich für ein Riesenhirsch? Boah, guck mal, ich habe die Firma gegen die Wand gefahren. Frau verloren. Ja, mein Auto ist Schrott. Wurde mir weggenommen. So richtig geil. Kennst du so Leute? Ehrlicherweise kenne ich da relativ wenig bis so ziemlich gar keinen. Und eigentlich ist doch schade, warum. Ich kenne keinen Unternehmer auf der anderen Seite, der nicht gerade durch seine Fehler, durch seine fehlende Einsicht es geschafft hat, den Erfolg aufzubauen, den er jetzt hat. Habe ich noch nie erlebt. Im Gegenteil. Erfahrung anderer sind wichtig und wertvoll und sparen unglaublich viel Zeit, Geld und Energie. Aber die wirklich dramatischen Veränderungsprozesse sind zumindest bei mir persönlich immer dann entstanden, wenn ich vorher gesagt habe Das kriege ich schon alleine, ich weiß es besser.

Rayk: Und dann wurde ich durch mein Umfeld, durch die Umstände, die ich geschaffen habe, dazu gezwungen, mich wirklich hart zu konfrontieren und zu sagen Nee, das habe ich jetzt mal gehörig versaut. Dass wir eine holistische Organisationsstruktur haben, haben wir genau diesen Fehler zu verdanken. Ja, das heißt, ich habe für mich festgestellt, ich habe versucht, das zu kontrollieren, das zu kontrollieren, habe an jedem rumgemeckert und rumkritisiert und klar, irgendwann stellt sich das Team gegen dich. Vollkommen normal. Ich hätte ja selber keinen Bock gehabt, bei mir zu arbeiten Und da musste ich mir die Frage stellen Warum ist das eigentlich so? Und dann für mich persönlich festzustellen, dass das gar nichts mit dem Job, gar nichts mit dem Team zu tun hat, sondern dass es Dinge sind, die aufgrund der Geburtserfahrung, die wir gemacht haben, der zwei Fehlgeburten entstanden sind. Das war mir so alles gar nicht klar. Aber hätte ich diese Situation nicht so erleben müssen? Diese emotionale Talfahrt, dann wäre es niemals zu dieser Veränderung gekommen, für die ich jetzt unglaublich dankbar bin, weil wir dadurch ein Momentum aufgenommen, eine Veränderungsbereitschaft, eine Entwicklung und Freiheit, die ich so gar nicht erreicht hätte. Und deswegen möchte ich dazu anhalten, das Thema Fehler und einem ganz anderen Licht zu sehen. Es geht nicht um Fehler. Du hast was falsch gemacht. Sondern es geht darum Krass, Du hast wieder dich ein wenig dichter aufs Ziel hin bewegt. Und wie machst du das? Auch bei dir Im Unternehmen gibt es zum Beispiel so was wie Fehlerberichte.

Rayk: Gibt es Dinge, wo ihr Sachen verändert habt? Gibt es so was wie eine Qualitätssicherung, wo er einfach feststellt Hey, das haben wir geschafft. Wäre es zum Beispiel interessant, gerade im Bereich der Software wird das ja unglaublich transparent gelebt, dieses Thema. Also kannst du einfach mal für dich prüfen. Ja, wenn du dein iPhone nimmst, gehst du in den App Store rein, machst ein Update und diese Updates haben zu 98 % aller Fälle die Überschrift FehlerBehebung. So entsteht meistens sogar auch drin, was für Fehler behoben werden. Und das ist doch vollkommen okay, weil natürlich gibt es Dinge in Anwendung, die nicht so funktionieren. Und wenn das schon bei einer Software, also bei einer Sache, die digital einen sehr klaren Ablaufplan folgt, wenn das da schon nicht funktioniert, wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit, dass du mit Menschen, die ja viel mehr Variablen mitbringen als eine Maschine, es schaffst, da Dinge ohne Fehler umzusetzen? Und dazu möchte ich einfach anhalten, diese Transparenz zu haben und für dich zu prüfen Warum haben Dinge nicht geklappt? Wie kriegen wir das verbessert? Was? Was ist der Anreiz, den es braucht? Weil nochmal Ist ja okay. Einen Fehler zu machen ist okay. Ein zweites Mal den Fehler zu machen. Die Frage ist, wie schaffst du es, dass du ihnen kein drittes Mal machst? Weil dann ist es ja schon auch gewollt. Verstehst du, was ich meine? So setzt sich damit auseinander und trifft dann auch entsprechende Entscheidungen Und gar nicht mal selber, sondern mit deinem Team. Du kannst auch solche Sachen schon ganz, ganz früh in deiner Unternehmensphilosophie zum Beispiel einbinden im Onboarding.

Rayk: Das heißt, wenn ein neuer Mitarbeiter anfängt, da mal so eine Sektion aufzumachen. Hey, wie ist eigentlich unsere Fehlerkultur? Und wenn ich jetzt zum Beispiel mal gucke, so bei all den Bekanntschaften, die ich gemacht habe, ist mir aufgefallen, dass in vielen Kulturen Fehler unglaublich negativ behaftet sind. Also gerade wenn ich jetzt so in den asiatischen Raum schaue, wenn du da einen Fehler machst, dann hat das meistens sogar einen sozialen Abstieg irgendwie dabei. Also es ist immer, wenn du nicht perfekt bist, dann bist du sozial weniger angesehen. Das ist in diesem Kulturkreis sehr, sehr stark verbreitet. In einem amerikanischen Verhältnissen hingegen, da wirst du für deine Fehler gefeiert. So komplett andere Auffassung. Und häufig sind solche Sachen wie gesagt kulturell geprägt. In Deutschland ist meine persönliche Wahrnehmung auch wenn du da über deine Fehler erzählst, dann ist das schon so Boah krass, der traut sich das zu sagen. Boah, glaube ich nicht Verrückt, Das würde ich mich niemals trauen. Ja, aber warum eigentlich nicht? Warum nicht offen über die Fehler sprechen? Und so war es auch in deiner Firma. In deinem Team nach vorne zu stellen. Es ist vollkommen normal, Fehler zu machen, weil wer macht keine Fehler? Die Person, die sich nichts traut oder die, die es nicht sagt. Und ich will auch lieber die Person haben, die sich traut und es sagt statt die anderen beiden. Ist doch vollkommen okay, Fehler zu machen. Die Frage ist, stehst du auch dafür ein? Und das heißt nicht jedes Mal, dass du als Unternehmer dann draufhaust und sagst Oh furchtbar und Kacke und wie konntest du nur so? Im Gegenteil, Habt doch Wertschätzung dafür, dass jemand den Mut aufgebracht hat, sich was Neues zu trauen.

Rayk: Wenn es aus dieser Perspektive siehst, dann hat das sogar eine massive Gewinnsteigerung, Weil du kannst deine Kunden, dein Team ganz anders in Prozesse einbinden, zum Beispiel Nachbesserung, wenn was beim Kunden nicht richtig gelaufen ist. Und er beschwert sich und ergießt Galle und Furchtbares über dich, dann kannst du sagen Ey, hundertProzentig habt ihr recht und wir werden nicht eher Ruhe geben, ehe das nicht zu hundertProzentigen Zufriedenheit wieder da ist. Bitte hilf mir, diesen Prozess zu verbessern. Guck mal hier. Das und das haben wir gemacht. Aber bitte, lieber Kunde, schau dir doch noch einmal an, was da noch falsch gelaufen ist. Weil wir haben so viele Kunden, die wir betreuen. Du bist der eine, der das bei uns abnimmt. Das heißt, im Zweifel hast du natürlich immer mehr recht als wir. Und allein das so auszusprechen, diese Haltung so an den Tag zu legen, sorgt bei der anderen Seite ganz, ganz häufig dafür, dass sie sagen Komm, so schlimm ist es ja gar nicht. Und vielleicht habe ich da auch ein bisschen übertrieben. Es geht auch meist nur darum, dass wir uns gehört fühlen, dass wir Anteil daran haben, dass wir auch den Schmerz des anderen sehen. Solange dafür kein Ventil geschaffen wird. Es ist schwierig. Deswegen klarer Tipp, an der Stelle solche Sachen offen zu kommunizieren, da auch sein Teil wirklich zu sehen.

Rayk: Nicht zu sagen Ja, ich habe alles richtig gemacht und selbst wenn du richtig liegst, ist es verdammt noch mal deine Pflicht, auf die andere Person zuzugehen und nicht von oben drauf zu hauen. Warum sage ich das so deutlich? Weil ich der Weltmeister darin bin, es falsch zu machen. Und ich habe zum Glück jetzt kleiner kostenloser Hörbuch, Tipp und unbezahlte Werbung. Wie gesagt mit Dale Carnegie wie man Freunde gewinnt. Ich habe es mir einfach noch mal angehört und ich werde es mir auch nochmal anhören, weil da sind so viele banale Prinzipien drin, die ich für mich persönlich einfach viel zu sehr vergessen habe. Und sich einfach daran zu erinnern, dass Kritik dich deinem Ziel nicht so nahebringt wie ein aufrichtig und ernst gemeintes Lob. Weil schaust du dir mal an? Ja, 15 Liter Galle. Könnte ich einen Teelöffel Honig ersetzen? Was bringt es mir also, darüber zu meckern, wie furchtbar alles ist und wie doof alles ist und wie schlimm? Statt zu sagen Hey, das ist mein Anteil, das ist mein Fehler. So, und ob der groß oder klein ist, spielt doch gar keine Rolle. Aber auf jeden Fall hat es doch auch was mit mir zu tun. Und so kannst du halt auch Dinge meistens ganz, ganz leicht in eine neue Dynamik bringen. Und natürlich kann man sich vertraglich noch mal so auf Dinge festlegen und sagt Hey, das ist schon wichtig, dass wir diese Punkte vertraglich festhalten. Aber das Drumherum können wir doch verändern und vor allem auch mal wirklich Messbarkeit reinzubringen. Vielleicht sagst Hey, wie stark ist denn die Regress oder Reklamationsquote? Wie häufig kaufen Leute denn wieder? Weil auch dort haben wir die Erfahrung gemacht, wenn du aufrichtig mit dem Thema Fehler umgehst, wenn du sagst Hey, das ist wirklich etwas, wo wir Dinge weiterentwickeln wollen, dann kriegst du auf der anderen Seite meistens auch echt tolles Feedback.

Rayk: Und allein dies gehört werden sorgt automatisch dafür, dass die Kunden wieder mehr Beziehung zu dir aufbauen und eine Beziehung kündigst du nicht so schnell wie ein Abonnement. Dieser Punkt ist mir besonders wichtig, wenn ich noch einmal verdeutlichen. Eine offene Fehlerkultur macht Lernfortschritte überhaupt erst sichtbar. Und wenn du diese dann analysierst und siehst, was passiert, was die Verbesserungen sind, was die Kleinwinds sind, dann klappt das extrem gut. Wir haben bei uns zum Beispiel so ein Erfolgs Channel jetzt bei Slack eingerichtet. Das heißt die Kommunikationsplattform, auf der wir sind, wo wir sagen Hey, was, so die kleinen Erfolgsgeschichten. Das hat angefangen mit Kundenstorys. Aber mittlerweile sind auch super viele interne Dinge drin, wo wir uns einfach gegenseitig daran erinnern, wie wertvoll das ist, wenn der eine Kollege das macht, der andere Kollege das. Und ich finde es richtig schön zu sehen, wie sich daraus auch so eine Dynamik ergibt aus Dingen, die einfach da waren und die als selbstverständlich wahrgenommen worden sind, aber gar nicht so selbstverständlich sind. Und jetzt weiter im Text. Prüfe also bitte einmal für dich ab, inwieweit Du wertschätzend und aufrichtig Dich mit dem Thema Fehler auseinandersetzt. Bist du eher so der klassische Unternehmer? Nicht gemeckert ist auch gelobt. Oder bist du der Unternehmer, der sagt Hm, Stimmt.

Rayk: Mich interessiert das wirklich. Ich will, dass da Dinge vorangebracht werden. Ich sehe, dass es einzelner Punkte bedarf, die dort angestoßen werden. Und wenn du das für dich siehst und auch einsortieren kannst, dann ergibt sich daraus meistens sehr, sehr viel. Denn jeder einzelne Fehler ist das Fundament von dem, was du aufgebaut hast. Alles, was du in der Vergangenheit falsch gemacht hast, wissentlich, unwissentlich, kalkuliert und kalkuliert, hat dich am Ende des Tages zu dem geformt, was du jetzt bist. Und auch dein Unternehmen. Und je größer der Fehler ist, je härter dich dieser Fehler trifft, desto wahrscheinlicher ist es, dass du danach in eine neue Richtung kommst, dass du die Weiterentwicklung suchst. Und ja, es gibt auch manchmal Fehler, die das Genick brechen und dafür sorgen, dass du vor dem Aus stehst. Und auch das gehört leider dazu. Auf der anderen Seite ist meine persönliche Erfahrung die Menschen, die dann den Mut aufbringen, die Courage und sagen Hey, lass uns da weitermachen. Die sind es, die dann am Ende überdurchschnittlich erfolgreich sind. Weil der Fehler auf den Moment betrachtet scheint immer sehr schwerwiegend zu sein. Aber wenn ich das mal auf die gesamte Zeit sehe, dann ist es meistens gar nicht so schlimm, sondern vielleicht ein notwendiger Umweg, der wichtig war, um dahin zu kommen, wo du jetzt stehst. Und ich kann dich da wirklich nur ermuntern. Schau dir Biografien an von den größten Menschen in dem Bereich, in dem du dich interessierst. Musik, Sport, Unternehmertum, vollkommen egal, was es ist. Und du wirst eine Sache feststellen.

Rayk: Dafür bin ich so dankbar, dass ich diesen Podcast habe. Ich habe mit so vielen herausragenden Persönlichkeiten gesprochen, über 400 mittlerweile an der Zahl. Und noch nie habe ich erlebt, dass eine Person ein gradlinigen linearen Weg nach oben zum Erfolg hat, sondern es war immer von Niederschlägen, Umstürzen, Umbrüchen gezeichnet. Und das gibt mir persönlich auch immer wieder dieses Selbstvertrauen, dass wir viel geduldiger als Unternehmer sein müssen mit dem, was wir da tagtäglich machen und tun. Weil die allermeisten Leute trauen sich das überhaupt nicht. Und deswegen kannst du extrem stolz auf dich sein. Ich bin extrem stolz auf dich, weil du als Unternehmer veränderst Dinge. Du gibst dich nicht damit zufrieden und egal, was dir ins Gesicht weht, du ziehst dein Ding durch und das ist das eigentlich Wertvolle. Deswegen fassen wir drei wichtige Punkte noch einmal zusammen. Erstens Schaffe eine klare Erwartungshaltung. Zweitens nutze Fehler, um deine Schwächen zu identifizieren und drittens sprich das Thema Fehler offen und ehrlich im Onboarding an, Wenn du jetzt sagst Alles klar, ich habe Lust, mich genau diesen Themen zu stellen, mich herauszufordern, zu beweisen, dass ich den Unterschied machen kann. Dann gehe auf raykhahne.de/austausch, buchte deinen Termin, lass uns Gespräch gehen und dann können wir es gemeinsam verändern. Die Chance dieser Folge findest du unter raykhahne.de/1287 Links und Inhalte habe ich dort zum Nachlesen noch einmal aufbereitet. Danke, dass du die Zeit mitgebracht hast. Das Training ist jetzt vorbei. Jetzt liegt es an Dir und damit viel Spaß bei der Umsetzung.

Und wenn Du Ideen wie diese jetzt auch umsetzen möchtest, und wissen willst wie Dich selbst und Dein Unternehmen effizienter machst  dann lass uns sprechen. Buche Deinen Termin für eine Potentialanalyse unter raykhahne.de/austausch

• die Shownotes zu dieser Folge findest Du unter raykhahne.de/1287 . 
• alle Links habe ich Dir dort aufbereitet und Du kannst die Inhalte der Folge noch einmal nachlesen

Danke, dass Du die Zeit mit mir verbracht hast.

Das Training ist vorbei, jetzt liegt es an Dir. Viel Spaß mit der Umsetzung.