Willkommen zu Unternehmerwissen in 15 Minuten.
Mein Name ist Rayk Hahne, Ex-Profisportler und Unternehmensberater.
Jede Woche bekommst Du eine sofort anwendbare Trainingseinheit, damit Du als Unternehmer noch besser wirst.
Danke, dass Du Die Zeit mit mir verbringst. Lass uns mit dem Training beginnen.
In der heutigen Folge geht es um, Kundenbetreuung als Geheimwaffe So hebst Du Dich von der Konkurrenz ab.
Welche 3 wichtigen Punkte kannst Du Dir aus dem heutigen Training mitnehmen?
1. Wie Du richtig kommunizierst.
2. Warum Kunden Gold wert sind
3. Wo Du Deine Kunden am besten erreichst
Du kennst sicher jemanden für den diese Folge unglaublich wertvoll ist. Teile sie mit ihm, der Link ist raykhahne.de/1107 .
Bevor wir gleich mit der Folge starten, habe ich noch eine Empfehlung für Dich.
Diesmal in eigener Sache.
Wie lange hörst Du eigentlich schon den Podcast? Ich will ganz ehrlich zu Dir sein. Die meisten Unternehmer setzen einfach nicht um. Das liegt nicht daran, dass sie es nicht wollen, sondern eher daran, das es bei anderen immer so einfach aussieht. Oft fehlt die Struktur, das klare Vorgehen. Auch bei uns hat es viele Jahre gedauert ein so belastbares System aufzubauen. Genau deswegen können wir Dir zeigen, wie Du es schaffst mehr Zeit für Familie, Freizeit und Fitness zu haben. Da Du schon lange den Podcast hörst möchte ich Dir ein Angebot machen. Lass uns einmal für 15 Minuten locker über Deine aktuelle Situation sprechen und dann schauen wir wo Du aktuell die größten Hebel hast. Wie klingt das für Dich? Das ganze ist natürlich kostenfrei.
Wenn Du endlich einen Schritt weiter in die Umsetzung kommen willst, dann lass uns sprechen. Geh dazu auf raykhahne.de/austausch und buche Dir einen Termin. Da die Termine oft schnell vergriffen sind, empfehle ich Dir, jetzt direkt Deine Chance zu nutzen. raykhahne.de/austausch Buche Dein Termin und dann unterhalten wir uns.
Willkommen zu Unternehmerwissen in 15 Minuten. Mein Name ist Rayk Hahne, Ex-Profisportler und Unternehmensberater.
Wir starten sofort mit dem Training.
Rayk: Das ist Folge 1107. Willkommen zur Unternehmerwissen in 15 Minuten. Mein Name ist Rayk Hahne. Ex Profi Sportler und Unternehmensberater. Jede Woche bekommst du eine sofort anwendbare Trainingseinheit, damit du als Unternehmer noch besser wirst. Danke, dass du Zeit mir verbringst. Lass uns mit dem Training beginnen. In der heutigen Folge geht es um Kundenbetreuung als Geheimwaffe. So hebst du dich von deiner Konkurrenz ab. Welche drei wichtigen Punkte kannst du zum heutigen Training mitnehmen? Erstens, wie du richtig kommunizierst. Zweitens, warum Kunden Gold wert sind und drittens, wo du deine Kunden am besten erreichst. Du kennst sicher jemand, für den Erfolg unglaublich wertvoll ist. Teile sie mit ihm. Der Link ist raykhahne.de/1107 Bevor wir gleich in die Vollen starten, habe ich noch eine persönliche Empfehlung für dich. Kundenbetreuung ist das A und O. Es ist immer leichter, Kunden glücklich zu halten und im Bestand mehr Umsatz zu machen, statt neue Kunden zu gewinnen. Wie du das Ganze verbesserst und vor allem, was du in 2025 beachten solltest, das erfährst du in dieser Folge. Also lass uns loslegen. Der erste Part, der aus meiner Sicht extrem wichtig ist, proaktiv mit deinen Bestandskunden zu kommunizieren. Und das ist sehr, sehr interessant, wie unterschiedlich das aufgefasst wird. Mittlerweile haben wir weit über anderthalb 1000 Unternehmen beraten, von Bestattungshäusern über Fensterbauer, immobilienbereich, Finanzdienstleister. Also wirklich alles, was du dir vorstellen kannst, haben wir mittlerweile in der Hand gehabt. Und jetzt kann man natürlich sagen Hey, das ist bei jedem unterschiedlich. Denn nehmen wir eines meiner Lieblingsbeispiele Bestatter.
Rayk: Denn wie willst du mit deinem Kunden weiter kommunizieren? Weil der Verstorbene ist in der Regel nur einmal weg. Und was ist der nächste Touchpoint? Und da wird ganz, ganz häufig irgendwie etwas im Kopf festgehalten, wo man sagt Hm, Feierabend. Und da höre ich entsprechend auf. Die Teilleistung, die beispielsweise aber bei Bestattern gemacht werden, sind auch adaptierbar auf andere Lebensbereiche. Und das wiederum wird sehr, sehr häufig vergessen. Und das ist sehr, sehr spannend, was passiert. Denn nicht wenige Bestatter habe ich gezeigt Mensch, diese ganzen Feierlichkeiten, die immer organisiert, die Blumengesteck und so was, die nicht nur bei einer Beerdigung anwendung, sondern auch bei genau den gegenteiligen Events, bei Hochzeiten, Geburten, Taufen und all diesen Dingen. Das heißt da einfach zwei Firmen aufmachen, die auf dieselben Ressourcen zur Verfügung oder zurückgreifen. Das ist etwas sehr, sehr Einfaches in der Kundenkommunikation. Kann man dann entsprechend mit den Leuten sein? Denn wer in einer so schweren Situation wie der Bestattung beigestanden hat, da kann man sich drauf verlassen, dass die bei der Hochzeit keinen Mist bauen. Und so ist es ein sehr, sehr einfaches und konkretes Beispiel, wo du für dich einfach adaptieren kannst. Selbst wenn du ein Dach verkaufst, was 30 Jahre hält, eine PV Anlage etc. oder auch wenn nur klassisch eine Dienstleistung hast, wo du im regelmäßigen Austausch bist, wie konsequent redest du tatsächlich mit deinen Bestandskunden? Wie häufig ist dort der Austausch? In welchen Rhythmen geht ihr wirklich in die gemeinsame Diskussion und versucht euch selbst oder den Kunden entsprechend weiter voranzubringen? Viel zu selten, also viel zu selten, wird das gemacht und viel zu häufig lässt man diese Chance einfach liegen.
Rayk: Und mein ganz klarer Appell an dich ist, einfach mal all deine Bestandskunden aufzulisten, dann so ein bisschen zu sortieren, zu schauen Hey, wer sind meine Kunden, Wer sind meine Kunden, Wer sind meine Kunden? Auch dort Qualifizierung. Das können wir die entsprechend im Training beibringen. Und dann kannst du mal in die Gespräche gehen. Und häufig wird auch dort der Fehler gemacht, dass man als allererstes seine Lieblingskunden anruft, dass man sagt Hey, mit denen arbeite ich am liebsten zusammen. Meine persönliche Empfehlung für dich als kleiner Quicktipp Fang ganz unten an, nimm dir wirklich deine schlimmsten Leute. Nimm dir die, mit denen du eigentlich am wenigsten zusammenarbeiten willst und geh mit denen in ein klares Gespräch rein. Sag einfach Hey, bist du wirklich happy? Was braucht es noch? Und diese Leute entwickeln kannst. Und wenn du sie nicht weiterentwickeln kannst, dann zieh da wirklich einen Strich und verabschiede diese Person. Denn es kostet dich und dein Unternehmen viel, viel mehr Stress, statt es dir an Umsatz entsprechend bringt. Und du musst das immer so ein bisschen sehen wie eine Batterie. Je mehr Energie du auf die schlechten Kunden verwendest, desto mehr Energie fehlt dir oben bei den Leuten, wo es wirklich hingehört. Das heißt, du bist die ganze Zeit damit beschäftigt, dich zu ärgern und zu stressen mit den falschen Leuten. Und dann fehlt dir die Power mit denen, die es wirklich wollen, die auch proaktiv beide sind, mit denen Vollgas zu geben.
Rayk: Also geh da wirklich sorgsam mit deiner Energie um und dann kann ich dir versprechen, wirst du mit einer proaktiven Kommunikation ganz, ganz anderes Level erreichen können. Ein weiterer Part, der aus meiner Sicht auch extrem wichtig ist, ist das Thema Zuverlässigkeit. Und Zuverlässigkeit bedeutet nicht, dass man sagt Hey, wir sind sehr zuverlässig. Das ist damit nicht gemeint, sondern du musst es unter Beweis stellen. Du musst zeigen, dass du tatsächlich auch zuverlässig bist. Das heißt nicht und das ist auch ganz wichtig, dass du jeglichen Wünschen deines Kunden auch nachgehen musst. Das ist damit nun wirklich nicht gemeint, sondern es geht vielmehr darum, dass du in der Lage bist, wenn es hart auf hart kommt, mit deinem Kunden gemeinsam Lösungen zu finden. Du allein entscheidest, wo da die entsprechenden Rahmenbedingungen anfangen und wo sie enden. Auch hier, gerade im handwerklichen Umfeld, erleben wir das viel zu häufig, dass Unternehmer wirklich alles daran setzen und alles versuchen, um dem Kunden irgendwie Rechnung zu tragen, um den gerecht zu werden. Aber machen sich damit die komplette Kalkulation kaputt? Volle Auftragsbücher sind niemals der Anspruch, sondern eine gute Rendite und ein gutes Wohlbefinden im Team. Weil dann kannst du auch deinem Kunden am meisten helfen. Das heißt, zieh dir einfach klare Richtlinien, sagt Hey, ich kann das alles machen bis zu diesem Punkt. Ab diesem Punkt haben wir einen neuen Auftrag. Wenn das okay für dich ist, bin ich an deiner Seite.
Rayk: Wenn du sagst Hey, da ist die Schmerzgrenze wirklich erreicht, dann versuche ich im Rahmen dieses Budgets, dieser Möglichkeiten, die du gegeben hast, das bestmögliche Ergebnis für dich herbeizuführen. Ein weiterer Part, der aus meiner Sicht auch sehr, sehr wichtig ist, dass du einfach auf vielen Kanälen für deine Interessenten und deine Kunden auch erreichbar bist. Das ist wirklich sehr, sehr, sehr unterschiedlich, in welchem Markt unterwegs bist und vor allem welche Strukturen du nutzt. Bei uns zum Beispiel in der internen Kommunikation, nutzen wir Slack. Irgendwann haben wir für uns festgestellt Das ist für die Kundenkommunikation auch viel besser. Warum? Weil dort keine Ablenkung herrscht. Das heißt, wenn jemand im Unternehmensumfeld mit uns kommunizieren will, dann haben wir dort einen eigenen Slack Kanal, also eine Kommunikationsplattform, ähnlich wie Microsoft Teams oder WhatsApp, nur entsprechend hochwertiger, wo die Leute direkt mit uns in den Austausch gehen können, ohne dass von Katzenvideos oder anderen Dingen abgelenkt werden. Andersrum gibt es Leute, die sehr, sehr gute Erfahrungen mit WhatsApp gesammelt haben. Telegram, die nur per Email da sind oder teilweise Leute auch in entsprechenden Chatplattform haben. Vollkommen egal. Wichtig ist einfach ähnlich wie im Handel je mehr Zahlungsanbieter, desto einfacher und es gibt immer Möglichkeiten, technisch diese Dinge auch bereitzustellen und in einer Hand quasi zusammenlaufen zu lassen. Da würde ich die ganz klare Empfehlung an dich Überprüfe einfach mal, wie viele Kanäle bietest du deinen Interessenten und deinen Kunden aktuell an? Und was braucht es beispielsweise, um dort den einen oder anderen Kanal mit wenig Aufwand hinzuzufügen? Ich kann dir versprechen, der Aufwand lohnt sich.
Rayk: Weiteres Thema, was auch sehr spannend ist und was leider auch viel zu häufig vernachlässigt wird, ist das Thema Workshops und Events. Wir haben sehr, sehr häufig die Erfahrung gemacht, dass gerade die komplexesten Leistungen oder Produkte durch Workshops und Events viel, viel leichter zu erklären sind, weil sie auf einmal anfassbar werden. Nehmen wir zum Beispiel Norbert, der ja für das ganze Thema Elektro Sicherheit steht. Der hat einfach ein Event gemacht, wo er Leute aus der Branche eingeladen hat, Austausch geschaffen hat, gab es ein kleines Catering, ein, zwei Vorträge, guten Austausch, Guten Abend gehabt und auf einmal zack, sind die Aufträge durch die Decke gegangen. Warum? Weil er präsent war. Weil er dort nach vorne gegangen ist. Das heißt, es liegt allein an dir, ob du solche Dinge auch mal in die Tat umsetzt. Und natürlich ist das erste Event das schwerste. Und je häufiger diese Events machst, desto leichter fällt es dir. Überprüfe daher einfach mal für dich Was kannst du tun? Was sind so auch die kleinen Dinge, die möglich sind, damit du dort wirklich auch ein richtig, richtig cooles Event auf die Beine stellen kannst. Und ja, manchmal ist es einfach nur das Baumschlagen, Eisstockschießen oder keine Ahnung, was man sonst so machen kann. Ja, oder vielleicht auch mal das Waschbecken weitwerfen. Es sind häufig die kleinen Dinge, die dazu führen, dass Leute sich mehr mit dir und deinem Unternehmen irgendwie verbandelt fühlen.
Rayk: Und gerade wenn du zum Beispiel auch im ländlichen Bereich unterwegs bist, kannst du damit auch ja quasi so eine Begegnungsstätte werden, was zum Beispiel auch gerade im Bereich Mitarbeiterakquise extrem gut funktioniert. Deswegen klarer Appell an dich Schau einfach mal, wo kannst du Events schaffen, Wo kannst du auch mal Leute außerhalb deiner eigenen Unternehmung zusammennehmen und da einfach für etwas stehen, was mehr ist und größer ist als du und dein Unternehmen selbst? Ein weiterer Part, der auch sehr, sehr interessant ist, ist das Thema Personalisierung. Weil du kannst natürlich vorstellen, mit steigender Kundenanzahl, mit größeren Aufträgen wird es auch immer schwieriger für jeden Einzelnen individuell da zu sein. Aber hier kannst du genau die Gegenbewegung instandsetzen, das heißt, du kannst hier wieder prüfen, wie kannst du auf die kleinen Dinge eingehen, Wie kannst du hier für jemanden da sein und kleine Akzente setzen? Kleine Geschenke machen, kleine Dinge den Leuten zukommen lassen, ja auch mal eine individuelle Nachricht rüberschicken. Das sind sehr, sehr einfache Methoden und Werkzeuge, mit denen es dir gelingt, für eine große Masse an Menschen auch entsprechend da zu sein. Du allein entscheidest natürlich wieder darüber, wie sehr du dich in diesen ganzen Bereich mit reinbringst und auch dort. Ich selber habe einige Male schon damit herumexperimentiert, so transparent bin ich, wie gut das Thema KI Videos funktioniert. Denn auch hier ist es möglich, dass du eine Nachricht einmal ansprichst und diese dann über Text individualisiert wird und ein Video herauskommt, das entsprechend gut funktioniert.
Rayk: Auch dort. Aus meiner Sicht erkennt man es immer noch und wir schreiben das dann halt auch drunter. Aber es ist trotzdem sehr, sehr schön zu sehen, wie man mit so kleinen Dingen, wo man einfach dem Gegenüber zeigt Hey, ich denke gerade an dich oder hey, das könnte ein Thema für dich sein auf die Leute noch mal eingeht. Also schau einfach, was der Rahmen ist, der für dich stimmig ist und wie weit du da auch reingehen möchtest. Aber an der anderen Stelle wieder die Personalisierung reinzubringen, wird dir lange Frist sehr, sehr viel Erfolg. Und dieser Punkt ist mir besonders wichtig ist, wenn ich noch einmal verdeutlichen. Personalisierung und Individualität in der Kundenbetreuung ist absolut essenziell, um Vertrauen aufzubauen. Und Individualität kann auch bedeuten, dass du einfach jemanden aus der Kundenbetreuung nimmst, der dann individuell mit den Leuten ins Gespräch geht. Bei uns zum Beispiel. Wir nehmen uns wirklich regelmäßig Zeit, rufen proaktiv unsere Leute an, haben mit ihnen feste Termine, gehen mit denen deren Trainingspläne durch. All das machen wir aus uns heraus, um diesen Arschtrittfaktor auch ein bisschen hochzuhalten, damit die Leute auch wirklich jemanden an der Seite haben, der dafür sorgt, dass sie auch entsprechend in die Umsetzung gehen. Und hier kannst du natürlich relativ schnell sehen, wie hoch die Zufriedenheit ist, die Loyalität auch entsprechend ist und kannst damit durch die persönlichen Verhältnisse natürlich auch eine ganz andere Kundenbetreuungsstruktur gewährleisten. Deswegen klarer Appell an Dich Schau einfach, wo kannst du deine Kundenbetreuung mehr in die Aktivität bringen? Wo kannst du proaktiv auf deine Leute zugehen? Und egal in welchem Umfeld, ob es eine Einmalleistung ist oder ein Einmalprodukt es gibt immer die Möglichkeit, noch weitere Touchpoints mit deinen Kunden zu schaffen.
Rayk: Jetzt weiter im Text. Auch hier wieder ja. Rayk ist zwar schön und gut, diese Idee. Jetzt soll ich hier alle meine Kunden anrufen, habe ich ja gar keine Kapazitäten für. Denn natürlich hast du dich nicht. Aber nochmal Du wirst deutlich mehr Umsatz machen und mehr Stabilität haben. Du wirst weniger Fluktuation bei deinen Kunden haben, also lohnt es sich auch betriebswirtschaftlich? Ja. Was ist der Trick, mit dem du dieser ganzen Sache entsprechend Rechnung tragen kannst? Ganz einfach. Du machst dir feste Zeitpläne und auch entsprechend wirklich eine Struktur, mit der du es schaffst, Kundenfeedbacks zu geben, aber auch entsprechend einzuholen. Und durch diese festen Zeitpläne und Strukturen ist es sowohl für dein Team, aber auch für deine Kunden viel vorhersehbarer, was tatsächlich passiert. Wie man das technisch am besten löst, Sowas bringen wir unter anderem unserem Training bei. Aber ganz, ganz wichtiger Part an dieser Stelle Feste Zeitpläne und Strukturen ermöglichen es dir wirklich auch sehr, sehr viele Leute gleichzeitig zu betreuen, ohne dass du dich da totläufst. Und ein letzter Part, den ich an dieser Stelle auch noch mal mitgeben möchte Gerade das Thema Chatbots und KI können natürlich viele Grundanliegen auch schon beantworten. Das heißt, auch hier ist es natürlich netter, wenn du an der Seite ein Fenster hast.
Rayk: Hey, soll unser Agent Ihnen einmal helfen? Kurze Frage eingetippt. Hey, Bab Bab bab bab Bab. Alles klar? Diese Fragen konnten wir alle lösen. Das sind in der Regel schon 80 90 % und manchmal kommt so ein Feedback gut, an dieser Stelle komme ich nicht weiter. Wäre es okay für Sie, wenn ich jetzt einen persönlichen Ansprechpartner raussuche und ein Rückruftermin vereinbare? Klar kann man das immer noch eingeben, fertig. Ist sehr, sehr einfach aufzusetzen. Muss man technisch wirklich nicht viel drauf haben und hat einen sehr, sehr hohen Hebel für deine entsprechende Kundschaft und auch entsprechend potenzielle Interessenten. Wir fassen die drei wichtigsten Punkte noch einmal zusammen. Erstens Behandle deine Kunden individuell. Zweitens Sei beharrlich und bleib wirklich dran. Und drittens animiere deine Kunden durch Belohnung und Events. Wenn du jetzt sagst Alles klar, habe ich verstanden. Und ich weiß schon, wie du das meinst, aber ich kann mir noch nicht so richtig vorstellen, wie ich das Thema wirklich auf mich und mein Unternehmen adaptieren kann. Gehe auf raykhahne.de/austausch. Lass uns da mal für 15 bis 20 Minuten ins Gespräch gehen, komplett kostenfrei und schauen, wie wir so eine Struktur für dich aufsetzen können. raykhahne.de/austausch Die Shoutouts dieser Folge findest du unter raykhahne.de/1107 Links und Inhalte habe ich dort zum Nachlesen noch einmal aufbereitet. Danke, dass du die Zeit verbracht hast. Das Training ist jetzt vorbei, jetzt liegt es an Dir und damit viel Spaß bei der Umsetzung.
Und wenn Du Ideen wie diese jetzt auch umsetzen möchtest, und wissen willst wie Dich selbst und Dein Unternehmen effizienter machst dann lass uns sprechen. Buche Deinen Termin für eine Potentialanalyse unter raykhahne.de/austausch
- die Shownotes zu dieser Folge findest Du unter raykhahne.de/1107
- alle Links habe ich Dir dort aufbereitet und Du kannst die Inhalte der Folge noch einmal nachlesen
Danke, dass Du die Zeit mit mir verbracht hast.